Programme de services auditifs

Nous avons élaboré le nouveau programme de services auditifs de manière à assurer la clarté et l’uniformité de l’approche de prestation de services auditifs pour les prestataires et les personnes traitées, tout en continuant à mettre l’accent sur les besoins de ces dernières en matière de soins de santé après leur première année d’utilisation d’un appareil auditif.

Le Programme de services auditifs entre en vigueur le 18 novembre 2024.

Toutes les prothèses auditives fournies avant le 18 novembre 2024 doivent faire l’objet d’une facturation dans le cadre du Programme de soins pour perte auditive due au bruit.

Tout d’abord, vous devez vous inscrire sur TELUS Santé pour obtenir un numéro de prestataire, si nécessaire.

Ensuite, vous devez remplir notre formulaire d’inscription. Après examen de votre demande, nous vous ajouterons au répertoire du programme, dans lequel vos coordonnées apparaîtront de manière à permettre aux personnes atteintes d’une perte auditive de trouver rapidement des soins près de leur domicile.

Vous devez examiner le matériel du programme dans le cadre de votre inscription en ligne.

Pour commencer, visitez le site Web d’enregistrement des prestataires de TELUS Santé.

Une fois votre demande soumise, TELUS Santé vous enverra un numéro de prestataire, un code d’utilisateur et un mot de passe pour ouvrir une session dans son portail des prestataires.

Une fois votre inscription terminée, configurez le virement automatique par l’entremise du portail des prestataires afin de pouvoir commencer à nous facturer vos services.

Vous devez soumettre vos factures électroniquement en utilisant le portail des prestataires de TELUS Santé.

Pour obtenir de l’aide concernant la facturation électronique, veuillez appeler le centre d’assistance des solutions de TELUS Santé au 1-866-240-7492, ou visitez son site Web.

Pour de plus amples renseignements au sujet des exigences en matière de facturation et des honoraires, veuillez consulter la section Facturation des honoraires de la page d’information sur les forfaits de services.

Nos prothèses auditives comprennent une gamme de caractéristiques et de styles qui répondent aux besoins de la plupart des personnes atteintes d’une perte auditive reliée au travail. Pour consulter la liste des fabricants et des prestataires avec qui nous travaillons, visitez la page d’information sur les appareils auditifs.

Oui. La période d’essai des prothèses auditives varie de 30 jours au minimum à 90 jours au maximum, suivant leur ajustement. Tout changement de prothèses auditives doit se produire durant cette période.

Vous devez nous soumettre un Formulaire de modification du choix de prothèse auditive à chaque changement pendant la période d’essai de 30 à 90 jours.

Lorsqu’une personne a essayé une prothèse auditive de base ou de milieu de gamme et qu’elle ne répond pas à ses besoins, nous pouvons envisager de lui fournir une prothèse auditive appropriée dans notre catégorie de niveau d’exception, qui vise les personnes ayant des besoins cliniques particuliers. Pour obtenir de plus amples renseignements à ce sujet et connaître les exigences de déclaration, veuillez consulter nos lignes directrices sur les exceptions cliniques. Nous devons approuver la demande de prothèses auditives de niveau d’exception avant leur fourniture.

L’achat initial de la prothèse auditive comprend toute composante requise pour le fonctionnement de base et le contrôle de la prothèse. Cela comprend notamment la télécommande, les chargeurs (pour les modèles rechargeables), les récepteurs, les tubes, les dômes, les télécapteurs, les microphones, les amplificateurs, les enceintes, les puces, les tiroirs pile et tous les embouts.

Ces composantes sont couvertes durant la période de garantie de la prothèse auditive et ne peuvent être facturées séparément.

En règle générale, nous prenons en considération une demande de remplacement de prothèse auditive perdue, volée ou irrémédiablement endommagée tous les cinq ans. Cette période de cinq ans recommence dès que la personne reçoit sa ou ses prothèses de remplacement.

Lorsque nous devons remplacer une prothèse auditive perdue, volée ou irrémédiablement endommagée et que le même modèle est disponible, nous la remplacerons par ce dernier. Si le modèle de prothèse auditive n’existe plus, un modèle compatible similaire provenant du même fabricant doit servir au remplacement.

Veuillez consulter nos lignes directrices sur le remplacement de prothèses auditives ainsi que la page d’information sur les appareils auditifs pour connaître les exigences de déclaration et obtenir des détails concernant le remplacement d’une prothèse auditive avant la date de renouvellement aux cinq ans.

Les renseignements au sujet des modalités de garantie des prothèses auditives figurent sur la page d’information sur les appareils auditifs.

Non. Vous ne pouvez pas des services à une nouvelle personne alors que ses prothèses auditives relèvent d’un forfait de services initiaux auprès d’une autre clinique.

Si une personne change de clinique au cours du forfait de services initiaux et que nous avons payé la première clinique, la nouvelle clinique ne peut plus présenter de facture pour cette année. Pour en savoir plus au sujet d’un changement de clinique, veuillez consulter notre page Renseignements sur les forfaits de services dans le cadre du Programme de services auditifs.