Services d'affaires - Représentants du service à la clientèle

Information sur le pourcentage, la vitesse de réponse moyenne, les appels traités, le temps moyen par appel, le taux de résolution des SA (y compris les représentants du service à la clientèle (RSC), des déplacements et du paiement des soins de santé, et les commis à la vérification des médicaments) et la note globale d’assurance de la qualité. Sont aussi documentés dans ce rapport le taux d’occupation, la conformité, l’absentéisme, le temps moyen pour terminer l’appel, le taux de classification, le taux de transfert, le modèle de qualité des appels de l’assurance de la qualité, les catalyseurs opérationnels d’assurance de la qualité, les catalyseurs d’expérience de l’assurance de la qualité et l’épuisement de toutes les ressources d’assurance de la qualité.