Généralités
Comment puis-je avoir accès aux services en ligne?
Vous pouvez vous inscrire aux services en ligne en utilisant votre adresse de courriel pour créer un compte. Une fois que vous avez créé un profil, vous pouvez déclarer votre demande et choisir de la faire ajouter à votre compte afin d’en consulter les détails une fois celle-ci enregistrée. Si vous n’avez pas fait votre déclaration par l’entremise de nos services en ligne ou choisi de faire ajouter votre demande à votre compte, vous pouvez ajouter celle-ci manuellement en utilisant votre numéro de dossier, votre année de naissance et votre numéro d’identification personnel (PIN).
Les informations relatives à mes demandes sont-elles sécurisées?
Oui, nos services en ligne sont sécurisés. Nous utilisons l’authentification multifactorielle pour vérifier votre compte, et si vous n’avez pas fait votre déclaration par l’entremise de nos services en ligne ou choisi de faire ajouter votre demande à votre compte, nous utilisons un numéro d’identification personnel (NIP) unique pour vérifier votre demande, ce qui contribue à la sécurité de vos informations. Pour protéger votre vie privée, gardez votre NIP confidentiel.
Que dois-je faire pour déclarer une lésion, une maladie ou une exposition?
Vous pouvez déclarer une nouvelle lésion, une nouvelle maladie ou un nouvel incident d’exposition. Une fois que vous avez ouvert une session, cliquez sur « Soumettre un avis ou rapport » sous « Mes avis et rapports ».
J’ai une question concernant ma demande. À qui dois-je m’adresser?
Une fois que vous avez ouvert une session et que votre demande a été ajoutée à votre compte, vous pouvez sélectionner « Nous envoyer un message » et nous vous répondrons dans un délai de deux jours ouvrables. Communiquez avec nous s’il est urgent que vous nous parliez.
J’ai une demande de prestations, mais je n’ai pas de NIP. Puis-je quand même utiliser les services en ligne?
Oui, toute personne ayant un dossier actif peut utiliser nos services en ligne. Vous devriez avoir reçu votre NIP par la poste, mais si vous ne l’avez pas reçu ou l’avez égaré, ayez votre numéro de dossier à portée de main et communiquez avec nous pour demander que votre NIP vous soit envoyé par la poste ou par courriel.
Puis-je utiliser le service en ligne sur n’importe quel appareil?
Oui, vous pouvez accéder en toute sécurité à nos services en ligne depuis votre téléphone, votre ordinateur, votre tablette ou tout autre appareil.
Puis-je utiliser les services en ligne pour signaler un acte frauduleux?
Si vous soupçonnez un cas de fraude, veuillez consulter la page wsib.ca/fr/signalerfraude pour obtenir plus de renseignements sur la façon de le signaler à la WSIB.
Que dois-je faire pour réserver un taxi?
Vous pouvez réserver un taxi préautorisé auprès de Rapid City Transportation par l’entremise de votre compte de services en ligne. Vous avez besoin de l’autorisation de la WSIB et d’un numéro de référence avant de pouvoir réserver un taxi. Si vous n’avez pas de numéro de référence, appelez le Bureau des déplacements de la WSIB au 1-877-220-2297 du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 17 h. Vous devez réserver l’heure de votre prise en charge directement auprès de Rapid City Transportation 24 heures à l’avance.
S’inscrire et ouvrir une session
Comment puis-je m’inscrire aux services en ligne?
Cliquez sur « S’inscrire » à la page d’accueil et sélectionnez « Personnes blessées ou malades ».
- indiquer une adresse de courriel;
- sélectionner « Obtenir un code de vérification »;
- vérifier votre boîte de réception et entrer le code de vérification envoyé à l’adresse électronique que vous avez fournie (vous pouvez demander que le code soit renvoyé si nécessaire);
- choisir un mot de passe;
- lire et accepter les modalités d’utilisation;
- créer un profil.
Qu’est-ce qu’un code de vérification?
Lorsque vous vous inscrivez aux services en ligne, nous vous envoyons un code à votre adresse électronique. Vous devez utiliser ce code pour confirmer que l’adresse électronique que vous nous avez donnée est la vôtre.
Je n’ai pas reçu de code de vérification par courriel. Que dois-je faire?
Si vous croyez ne pas avoir reçu votre code de vérification, veuillez regarder dans votre boîte à pourriels. Vous pouvez aussi cliquer sur « Renvoyer le code ». Communiquez avec nous si vous avez encore de la difficulté.
Dois-je procéder à la vérification de mon compte?
Pour vérifier votre compte, nous utilisons l’authentification multifactorielle pour plus de sécurité. Vous pouvez faire en sorte que le service se souvienne de vous pendant 30 jours. Après cette période, vous devrez répéter le processus de vérification.
Je n’ai pas reçu de courriel, de texto ou d’appel téléphonique pour vérifier mon compte. Que dois-je faire?
Assurez-vous que les paramètres de votre téléphone sont réglés pour accepter les numéros inconnus et vérifiez que le numéro que vous avez indiqué est exact. En cas d’erreur, vous pouvez retourner aux services en ligne et modifier le numéro. Cliquez sur Renvoyer le code ou Me rappeler. Communiquez avec nous si vous avez encore de la difficulté.
Puis-je vérifier mon compte en utilisant un autre numéro de téléphone?
Oui. Si vous voulez utiliser un nouveau numéro, allez sur la page Vérification de votre compte, cochez la case correspondante et confirmez si vous voulez que la vérification se fasse par texto ou par appel téléphonique. Pour une meilleure sécurité, après la vérification de votre nouveau numéro, vous recevrez un autre code de vérification à votre adresse électronique enregistrée et vous devrez l’indiquer dans le service pour confirmer le changement.
Puis-je réinitialiser mon mot de passe?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le changer au moyen de l’option « Mot de passe oublié? » à la page d’ouverture de session.
Pourquoi ne puis-je ouvrir une session de services en ligne?
Nos services en ligne utilisent des témoins et font le suivi de ceux-ci pour authentifier votre connexion, recueillir des statistiques au moyen de Google Analytics et surveiller quelques erreurs. Assurez-vous que vous avez activé nos témoins et les témoins tiers dans les paramètres de votre navigateur Web pour accéder à nos services en ligne.
Déclarer votre lésion, maladie ou incident d’exposition
Combien de temps me faudra-t-il pour remplir mon avis ou rapport?
Remplir un avis ou rapport au complet peut prendre en moyenne 30 minutes. Vous n’avez pas à remplir votre avis ou rapport en une seule session. Vous pouvez sauvegarder vos progrès et revenir à l’avis ou au rapport plus tard.
Que dois-je faire si je ne connais pas la réponse à une question de l’avis ou du rapport?
Certaines des questions de l’avis ou du rapport sont facultatives. S’il s’agit d’une question obligatoire, donnez-nous la meilleure réponse possible, et nous vous appellerons si nous avons besoin de plus amples renseignements pour votre demande.
Puis-je mettre à jour mon avis ou rapport après que je l’ai soumis?
Une fois que vous avez soumis votre avis ou rapport, vous ne pouvez plus le modifier. Toutefois, une fois votre demande enregistrée, vous pouvez cliquer sur le numéro de dossier et soumettre d’autres documents dans votre dossier d’indemnisation.
J’ai soumis mon avis ou rapport. Combien de temps faudra-t-il pour examiner et enregistrer ma demande?
L’enregistrement d’une demande peut prendre jusqu’à trois jours ouvrables. Après que vous avez soumis votre avis ou rapport, vous pouvez vérifier sa situation dans le tableau de « Mes avis et rapports » quand vous ouvrez une session de services en ligne.
Pourquoi ne puis-je plus consulter l’ébauche de mon avis ou rapport?
Les ébauches d’avis ou de rapport sont supprimées après 30 jours. Si votre ébauche a été supprimée, vous devrez commencer un nouvel avis ou un nouveau rapport.
Comment puis-je obtenir une copie de mon avis ou rapport?
Quelques minutes après la soumission de votre avis ou rapport, vous devriez pouvoir en télécharger une copie pour la sauvegarder ou l’imprimer sous « Actions d’avis ou de rapport ».
J’ai choisi de faire ajouter ma demande à mon compte, mais je ne la vois pas dans la liste. Que dois-je faire?
Votre demande figurera seulement dans le tableau de « Mes avis et rapports » quand elle aura été enregistrée. Vous recevrez un courriel quand votre demande aura été ajoutée à votre compte de services en ligne et pourrez ensuite ouvrir une session pour consulter les renseignements sur la demande.
Qu’arrive-t-il si je ne choisis pas de faire ajouter ma demande à mon compte?
Si vous ne choisissez pas de faire ajouter votre demande à votre compte à la fin de votre avis ou rapport, vous devrez ajouter votre demande manuellement à la page « Mes demandes » en utilisant votre numéro de dossier et le numéro d’identification personnel (NIP) que vous recevrez par la poste. Vous pouvez en savoir plus sur l’ajout manuel d’une demande dans la prochaine section.
Ajouter une demande
Quel est mon numéro d’identification personnel (NIP) et comment puis-je l’obtenir?
Votre NIP nous aide à vérifier votre demande et à protéger vos informations. Vous devriez avoir reçu votre NIP par la poste. Si vous n’avez pas reçu votre NIP par la poste ou l’avez égaré, communiquez avec nous pour demander votre NIP et nous vous l’enverrons.
Je ne me souviens pas de mon numéro de dossier, comment puis-je ajouter une demande?
Vous trouverez votre numéro de dossier sur la plupart des lettres de la WSIB. Communiquez avec nous si vous n’avez pas votre numéro de dossier. Vous avez besoin de votre numéro de dossier et de votre NIP pour ajouter une demande à nos services en ligne.
Puis-je ajouter plus d’une demande?
Oui, vous pouvez ajouter toute demande que vous avez enregistrée auprès de la WSIB. Chaque demande a un NIP unique que vous devriez avoir reçu par la poste. Si vous n’avez pas votre NIP ou l’avez égaré, communiquez avec nous pour demander le NIP de chaque demande. À partir de la page « Mes demandes », vous pouvez sélectionner la demande que vous souhaitez examiner.
Puis-je encore utiliser les services en ligne sans NIP?
Non. Vous avez besoin de votre NIP pour ajouter une demande à votre profil et examiner vos renseignements. Vous devriez avoir reçu votre NIP par la poste, mais si vous ne l’avez pas reçu ou l’avez égaré, communiquez avec nous pour le demander, et nous vous l’enverrons par courriel sécurisé ou par la poste.
Renseignements sur la demande
Je ne vois pas la liste de mes versements d’indemnisation. Pourquoi?
Il faut parfois jusqu’à 24 heures pour que les renseignements sur les versements soient mis à jour en ligne. Communiquez avec nous si vous ne voyez toujours pas vos versements d’indemnisation après 24 heures d’attente.
Je ne suis pas d’accord avec la décision rendue concernant ma demande. Que puis-je faire?
Pourquoi ne puis-je plus voir les renseignements relatifs à mes demandes?
Les dossiers inactifs ne sont pas visibles dans les services en ligne après 90 jours.
Mon employeur peut-il consulter les renseignements relatifs à mes demandes?
Par l’entremise de leur compte de services en ligne, les entreprises peuvent consulter des renseignements de haut niveau sur les demandes enregistrées pour l’entreprise. Votre employeur peut voir la situation de votre demande, vos versements d’indemnisation et les prestations de soins de santé comme celles relatives aux traitements et aux appareils. Votre employeur ne peut pas consulter les renseignements médicaux personnels, les documents que vous soumettez et tout message que vous envoyez par l’entremise du service.
Soumission des documents
J’ai soumis un document. Pourquoi ne le vois-je pas parmi les documents soumis?
Vous devriez être en mesure de voir instantanément tous les documents que vous avez soumis en utilisant le service. Essayez de rafraîchir votre page et communiquez avec nous si vous avez encore de la difficulté.
J’ai déjà soumis des documents au moyen du site Web de la WSIB. Est-ce que ceux-ci figureront dans mon profil?
Non, seuls les documents que vous avez soumis pendant votre session figureront parmi les documents soumis.
Pourquoi ne puis-je pas soumettre un formulaire d’indemnité pour perte de revenu de retraite?
Pour l’instant, nous ne vous permettons pas de verser certains documents confidentiels dans votre dossier d’indemnisation. Nous continuons à développer nos services en ligne et nous envisageons d’y intégrer davantage de fonctionnalités et de capacités.
Messages
Qui répondra à mon message?
Dans la plupart des cas, notre personnel du service à la clientèle répondra à votre message dans un délai de deux jours ouvrables. Si une réponse plus complexe nécessite plus de temps et(ou) d’informations, le personnel du service à la clientèle vous dira quand vous pouvez vous attendre à ce que quelqu’un communique avec vous et s’il vous contactera par téléphone.
Comment saurai-je que j’ai reçu une réponse en ligne?
Vous recevrez une notification par courriel vous invitant à vérifier vos messages dès que le personnel du service à la clientèle aura envoyé une réponse.
J’ai envoyé un message et je n’ai pas reçu de réponse. Que dois-je faire?
Il peut s’écouler jusqu’à deux jours ouvrables avant qu’une réponse ne soit reçue. Communiquez avec nous si vous n’avez toujours pas de réponse après deux jours ouvrables entiers.
Pourquoi faut-il deux jours ouvrables pour obtenir une réponse?
Le personnel du service à la clientèle a besoin de temps pour examiner les renseignements relatifs à votre demande et vous fournir une réponse précise et utile. Cela peut parfois nécessiter la consultation d’une ou d’un collègue pour recueillir des renseignements sur votre demande. Communiquez avec nous si votre question est urgente.
Virement automatique
Pourquoi ai-je besoin de mon numéro d’identification personnel (NIP) pour m’inscrire au virement automatique?
Si vous avez déclaré votre lésion ou votre maladie par l’entremise de votre compte de services en ligne et que vous aviez choisi de faire ajouter la demande à votre compte, pour plus de sécurité, vous aurez besoin de votre NIP pour utiliser la fonctionnalité de virement automatique. Vous devriez avoir reçu votre NIP par la poste, mais si vous ne l’avez pas reçu ou l’avez égaré, ayez votre numéro de dossier à portée de main et communiquez avec nous pour demander que votre NIP vous soit envoyé par la poste ou par courriel.
Mes renseignements bancaires sont-ils sécurisés lorsque j’utilise le virement automatique?
Oui, notre fonction de virement automatique est sécurisée. Nous vérifions votre identité et votre demande au moyen de votre profil des services en ligne et d’un numéro d’identification personnel et avons prévu de multiples couches d’authentification pour veiller à ce que vos renseignements personnels soient sécurisés.
Quels types de paiements sont admissibles au virement automatique?
Après votre inscription au virement automatique, vous recevrez vos prestations pour perte de gains (PG) directement dans votre compte bancaire. Les dépenses (thérapie, médicaments, appareils ou accessoires fonctionnels, déplacements) sont remboursées par chèque.
Combien de temps faut-il avant que mes paiements soient déposés directement dans mon compte?
Le dépôt peut prendre jusqu’à trois jours ouvrables. Vous pouvez vérifier la situation des paiements sous Versements d'indemnisation. Après votre inscription au virement automatique, vous devriez voir le paiement dans votre compte une fois qu’il a été effectué.
J’ai plus d’un dossier. Les versements pourront-ils être déposés directement dans mon compte bancaire?
Oui. Si vous avez plusieurs dossiers, nous utilisons vos renseignements de virement automatique pour tous vos versements d'indemnisation.
Mes renseignements bancaires ne figurent pas dans le section sur le virement automatique. Que dois-je faire?
Assurez-vous d’avoir indiqué correctement votre numéro de transit, votre numéro de compte et votre numéro d’institution. Si vous ne disposez pas de ces renseignements, contactez votre établissement financier pour les obtenir. Le virement automatique est uniquement disponible pour les établissements financiers canadiens. Communiquez avec nous si vous ne pouvez toujours pas ajouter vos renseignements.
Le service m’empêche d’accéder au système. Que dois-je faire?
Si vous sélectionnez trois fois une date de naissance incorrecte (c’est-à-dire le mois et l’année de votre naissance, par exemple « janvier 1989 ») ou indiquez un NIP incorrect trois fois, votre accès au service sera verrouillé pour des raisons de sécurité. Communiquez avec nous pour que votre compte soit déverrouillé.
Après mon inscription au virement automatique, puis-je décider de recommencer à recevoir des chèques?
Oui, vous pouvez recommencer à recevoir les paiements par chèque. Veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l’aide concernant cette demande.
Suivre votre contestation
Pourquoi ne vois-je pas la situation de ma contestation?
Si vous avez soumis un Formulaire de préparation à une contestation, mais que vous ne voyez pas la situation de la contestation, cela pourrait signifier qu’elle n’a pas encore été enregistrée. Si plus de 14 jours civils se sont écoulés, vous pouvez appeler la personne qui a envoyé votre lettre de décision ou nous envoyer un message pour avoir des nouvelles. Seules les contestations enregistrées depuis janvier 2019 sont disponibles dans les services en ligne.
Combien de temps faudra-t-il avant que je reçoive une décision concernant ma contestation?
Vous pouvez suivre la situation de votre contestation par l’entremise de nos services en ligne. Vous pouvez aussi voir une estimation de la durée de chaque étape.
J’ai une question concernant ma contestation. Que dois-je faire?
Vous pouvez nous envoyer un message par l’entremise de votre compte des services en ligne et sélectionner « contestation » comme objet. Veuillez prévoir jusqu’à deux jours ouvrables pour la réponse.
Que se passe-t-il si je m’oppose à la décision rendue concernant la contestation?
Si votre contestation n’a pas donné lieu à une décision favorable, vous pouvez interjeter appel auprès du Tribunal d'appel de la sécurité professionnelle et de l'assurance contre les accidents du travail dans les six mois suivant la réception de la décision.